Questions fréquentes
Q – Je désire modifier ou ajouter des informations à mon profil sur la plateforme AkiCentral.
R – Veuillez nous faire parvenir les informations suivantes à notre service à clientèle à l’adresse iot@akisens.com, ou nous contacter par téléphone au 1-844-333-7018 : 1. Nom et prénom ; 2. Préférence linguistique ; 3. Numéro de téléphone et de portable ; 4. Adresse électronique ; 5. Adresse et numéro d’unité.
Q – J’ai des questions générales concernant mon système AkiSens.
R – Nous joindre par téléphone au 1-844-333-7018 ou par courriel à l’adresse iot@akisens.com.
Q – J’ai reçu une alerte concernant une détection d’eau et la valve automatique s’est fermée. Que dois-je faire ?
R – Connectez-vous à votre profil sur la plateforme AkiCentral où, consultez la notification reçue par texto ou par courriel, afin de connaitre la cause. Ensuite, asséchez délicatement la sonde avec un mouchoir ou une serviette sèche. Une fois la sonde bien essuyée, appuyez sur le bouton « ouvrir » du contrôleur (bouton de gauche) et maintenez-le enfoncé pendant cinq secondes. Relâchez le bouton (un délai de 5 à 20 secondes s’écoulera avant l’ouverture de la ou des valves).
Q – J’ai remarqué une petite lumière verte qui clignote sur une sonde. Que dois-je faire ?
R – Lorsqu’une lumière verte clignote sur une sonde, il s’agit d’une sonde en alerte. Dans ce cas, essuyer l’eau détectée par la sonde. Si cela ne fonctionne pas, nous appeler pour plus d’assistance.
Q – Je reçois une notification d’absence. Que signifie-t-elle?
R – Après plus de 24 heures d’absence, le système AkiSens ferme automatiquement vos valves et vous envoie une notification. À votre retour, le détecteur de mouvements reconnaît votre présence et procède automatiquement à l’ouverture des valves de votre unité.
Q – Je reçois continuellement une notification concernant mon débitmètre. Que dois-je faire?
R – Dans la plupart des cas, il peut s’agir du clapet de votre toilette qui ne se ferme pas correctement. Il est important de s’assurer que le clapet est correctement positionné et fermé. Si vous croyez que ce n’est pas le clapet, effectuer une vérification de votre robinetterie (robinets, tuyau d’arrosage extérieur etc.), pour vous assurer qu’ils sont tous fermés. Ou bien, assurez-vous que vous ne dépassez pas 30 minutes d’utilisation consécutive de l’eau, par exemple pour remplir un bain. Si vous ne parvenez pas à trouver la cause du problème, veuillez contacter notre service à la clientèle pour obtenir une assistance supplémentaire. AkiSens – 1-844-333-7018 – iot@akisens.com
Q – Mon assureur me demande un certificat d’installation. Que dois-je faire ?
R – Ce certificat est disponible sur la plateforme AkiCentral dans votre profil client. Si vous ne parvenez pas à télécharger le certificat, contactez-nous par courriel ou par téléphone et nous vous le transmettrons celuici par courriel. Un assureur peut vous demander un certificat d’installation, simplement pour avoir la preuve que vous êtes protégé par un système de détection d’eau. Pour obtenir une réduction de votre prime d’assurance, le certificat d’installation est nécessaire.
Q – Quel type de batteries sont requises pour les sondes? R – En fonction du type de capteur, il nécessitera des piles AA ou AAA. Q – Je reçois de nombreuses notifications intitulées « perte de signal », et mon eau ne semble pas se fermer. Est-ce normal et que dois-je faire ?
R – Dans certains cas, la batterie d’un capteur peut être faible, ce qui entraîne l’envoi d’une notification de batterie faible ou de perte de signal. Pour remédier à cette situation, il suffit de remplacer la ou les piles à l’intérieur du capteur. Selon le type de capteur, des piles AA ou AAA seront nécessaires. Si le problème persiste, malgré le remplacement des piles, il se peut que ce capteur soit défectueux ou qu’il y ait présence d’interférences dans votre unité qui empêche le capteur de bien communiquer avec le contrôleur de votre unité. Si tel est le cas, nous vous demandons de nous contacter afin que nous puissions déterminer la cause à distance ou par la visite d’un technicien certifié.
Q – La valve d’eau se ferme et s’ouvre toute seule. Que dois-je faire ?
R – Communiquez avec notre service à la clientèle pour procéder à certaines vérifications afin de mieux diagnostiquer le problème.
Q – Pourquoi dois-je payer un frais récurrent chaque mois?
R – Le frais mensuel vous donne accès à la plateforme AkiCentral et permet d’obtenir un service personnalisé à distance. AkiCentral est un moyen d’accéder rapidement aux informations de votre système et des composantes installées dans votre unité.
Q – Comment puis-je m’inscrire à la plateforme Akicentral?
R – Communiquez avec notre service à la clientèle afin de mettre vos informations à jour pour que nous puissions vous transmettre un courriel de Bienvenue avec vos accès. Q – J’ai remarqué qu’il n’y a pas de sonde installée pour le bain. Pourquoi? Et, est-ce possible d’en installer une? R – Bien que rare, ce type d’installation peut être réalisé. Cependant, s’il n’y a pas de trappe d’accès, il faudra construire une trappe pour installer le capteur sous la baignoire. Il s’agit d’une situation au cas par cas, qui nécessite l’accord de votre société de gestion immobilière et/ou de votre syndicat.
Q – Pourquoi mon eau se ferme une fois par jour sans raison?
R – Après 24 h, le contrôleur cesse de recevoir l’état du détecteur de mouvements et le système traite cette l’information comme une absence dans l’unité et procède à la fermeture de là, ou les valves. Pour remédier à la situation, effectuer le changement de la pile AA dans votre détecteur de mouvements. Contactez-nous si le problème persiste.
