Veuillez nous faire parvenir les informations suivantes à notre service à la clientèle à l’adresse iot@akisens.com, ou nous contacter par téléphone au 1-844-333-7018 :
Vous pouvez nous joindre par téléphone au 1-844-333-7018 ou par courriel à iot@akisens.com.
Connectez-vous à votre profil sur la plateforme AkiCentral ou consultez la notification reçue par texto ou courriel pour connaître la cause. Séchez délicatement la sonde avec un mouchoir ou une serviette sèche. Une fois la sonde bien essuyée, appuyez sur le bouton « ouvrir » du contrôleur (bouton de gauche) et maintenez-le enfoncé pendant cinq secondes. Relâchez ensuite le bouton. Un délai de cinq à vingt secondes peut s’écouler avant l’ouverture de la ou des valves.
Une lumière verte clignotante indique une sonde en alerte. Essuyez la zone où de l’eau aurait pu être détectée. Si la lumière persiste, contactez-nous pour obtenir de l’aide.
Après 24 heures d’absence, le système AkiSens ferme automatiquement les valves de votre unité et vous envoie une notification. À votre retour, le détecteur de mouvements reconnaît votre présence et procède automatiquement à l’ouverture des valves.
Souvent, le problème provient du clapet de toilette qui ne se ferme pas correctement. Assurez-vous qu’il est bien en place et fermé. Vérifiez également votre robinetterie (robinets, tuyau d’arrosage extérieur, etc.) pour confirmer que tout est bien fermé. Assurez-vous aussi de ne pas dépasser trente minutes d’utilisation continue de l’eau (ex. : remplir un bain).
Si vous ne trouvez pas la cause, contactez notre service à la clientèle : 1-844-333-7018 ou iot@akisens.com.
Le certificat est disponible dans votre profil client sur AkiCentral. Si vous ne parvenez pas à le télécharger, contactez-nous et nous vous l’enverrons par courriel. Ce certificat sert de preuve que vous êtes protégé par un système de détection d’eau et peut être requis pour obtenir une réduction sur votre prime d’assurance.
Selon le type de capteur, des piles AA ou AAA sont nécessaires.
Les frais mensuels donnent accès à AkiCentral et à un service personnalisé à distance.
Cela permet le suivi et le bilan de tout l’immeuble mensuellement ainsi que les actions pour s’assurer du maintien et de la performance du système et de la conformité de toutes les unités de l’immeuble.
Bien que rare, ce type d’installation est possible. S’il n’y a pas de trappe d’accès, il faudra toutefois en construire une pour installer le capteur sous la baignoire. Ce type d’installation se fait au cas par cas et nécessite généralement l’accord de la société de gestion immobilière et/ou du syndicat.
