Agradecemos que no envíe las siguientes informaciones a nuestro departamento de servicio al cliente: iot@akisens.com o contáctenos al teléfono 1-844-333-7018 con la información requerida
Contáctenos por teléfono al 1-844-333-7018 o por correo electrónico al iot@akisens.com.
Conéctese a su perfil en la plataforma AkiCentral o consulte la notificación recibida por texto o por correo electrónico para saber la causa. Luego, seque delicadamente la sonda con un pañuelo o una toalla seca. Una vez la sonda esté bien seca, presionar el botón <abrir> del controlador (botón de izquierda) y mantenga presionado por cinco segundos. Suelte el botón (tomará de 5 a 20 segundos para que las válvulas se abran).
Cuando una luz verde parpadea en una sonda, es una alerta. En este caso, limpie el agua detectada, si no funciona, llámenos para obtener más ayuda.
Después de más de 24 horas de ausencia, el sistema AkiSens cierra automáticamente las válvulas y le envía una notificación. Cuando regrese, el detector de movimiento reconoce su presencia y abre automáticamente las válvulas de su unidad.
En la mayoría de los casos, puede ser la tapa de su inodoro la que no cierra correctamente. Es importante asegurarse que la aleta está bien puesta o cerrada. Si cree que no es la válvula, revise sus grifos (grifos, manguera de jardín exterior, etc.) para asegurarse que estén todos cerrados. También asegúrese de no exceder los 30 minutos de uso consecutivo del agua, por ejemplo: Llenar la tina de agua. Si no puede encontrar la causa del problema, comuníquese con nuestro departamento de servicio al cliente para más ayuda.
Akisens: 1-844-333-7018 o iot@akisens.com
Este certificado está disponible en la plataforma AkiCentral en su perfil cliente. Si no puede descargarlo, contáctenos por correo o por teléfono y se lo enviaremos por correo electrónico. Una aseguradora puede pedirle un certificado de instalación simplemente para obtener la prueba de que usted está protegido por un sistema de detección de agua. Para obtener una reducción en la prima de su seguro, se requiere el certificado de instalación.
Depende del tipo de sensor, requerirá baterías AA o AAA.
En algunos casos la batería de un sensor puede estar débil, lo que resulta en una notificación de batería débil o pérdida de señal. Para remediar a esta situación, simplemente reemplazar la o las baterías dentro del sensor. Según el tipo de este, baterías AA o AAA son necesarias. Si el problema persiste, a pesar del reemplazo de las baterías, este sensor puede estar defectuoso o puede haber interferencias en su unidad que impide que el sensor se comunique adecuadamente con el controlador. Si este es el caso, le pedimos que nos contacte para que podamos determinar la causa de manera remota o con la visita de un técnico certificado.
Contacte nuestro servicio al cliente para poder hacer verificaciones para poder diagnosticar el problema.
La cuota mensual le da acceso a la plataforma AkiCentral y le permite obtener un servicio personalizado a distancia. AkiCentral es una forma de acceder rápidamente a la información sobre su sistema y los componentes instalados en su unidad.
Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente para actualizar sus datos y así poder enviarle un correo electrónico de bienvenida con su acceso.
Después de 24 horas el controlador deja de recibir el estado del detector de movimientos y el sistema procesa esta información como una ausencia en la unidad y procede a cerrar el dispositivo o válvulas. Para remediar la situación, cambie la pila AA de su sensor de movimiento. Póngase en contacto si el problema persiste.
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