P – Deseo modificar o agregar informaciones a mi perfil en la plataforma AkiCentral.
R- Agradecemos que no envíe las siguientes informaciones a nuestro departamento de servicio al cliente: iot@akisens.com o contáctenos al teléfono 1-844-333-7018:
P- Tengo preguntas generales concerniente mi sistema AkiSens
R- Contáctenos por teléfono al 1-844-333-7018 o por correo electrónico al iot@akisens.com.
P – Recibí una alerta sobre una detección de agua y la válvula se cerró automáticamente. ¿Qué debo hacer?
R – Conéctese a su perfil en la plataforma AkiCentral o consulte la notificación recibida por texto o por correo electrónico para saber la causa. Luego, seque delicadamente la sonda con un pañuelo o una toalla seca. Una vez la sonda esté bien seca, presionar el botón <abrir> del controlador (botón de izquierda) y mantenga presionado por cinco segundos. Suelte el botón (tomará de 5 a 20 segundos para que las válvulas se abran).
P – Hay una pequeña luz verde parpadeando. ¿Qué debo hacer?
R – Cuando una luz verde parpadea en una sonda, es una alerta. En este caso, limpie el agua detectada, si no funciona, llámenos para obtener más ayuda.
P – Recibo una notificación de ausencia, ¿Qué significa?
R – Después de más de 24 horas de ausencia, el sistema AkiSens cierra automáticamente las válvulas y le envía una notificación. Cuando regrese, el detector de movimiento reconoce su presencia y abre automáticamente las válvulas de su unidad.
P – Recibo continuamente una notificación de mi caudalímetro. ¿Qué debo hacer?
R – En la mayoría de los casos, puede ser la tapa de su inodoro la que no cierra correctamente. Es importante asegurarse que la aleta está bien puesta o cerrada. Si cree que no es la válvula, revise sus grifos (grifos, manguera de jardín exterior, etc.) para asegurarse que estén todos cerrados. También asegúrese de no exceder los 30 minutos de uso consecutivo del agua, por ejemplo: Llenar la tina de agua. Si no puede encontrar la causa del problema, comuníquese con nuestro departamento de servicio al cliente para más ayuda.
Akisens: 1-844-333-7018 o iot@akisens.com
P – Mi aseguradora me pide un certificado de instalación. ¿Qué debo hacer?
R – Este certificado está disponible en la plataforma AkiCentral en su perfil cliente. Si no puede descargarlo, contáctenos por correo o por teléfono y se lo enviaremos por correo electrónico. Una aseguradora puede pedirle un certificado de instalación simplemente para obtener la prueba de que usted está protegido por un sistema de detección de agua. Para obtener una reducción en la prima de su seguro, se requiere el certificado de instalación.
P- ¿Qué tipo de baterías se requieren para las sondas?
R- Depende del tipo de sensor, requerirá baterías AA o AAA.
P-Recibo muchas notificaciones tituladas “pérdida se señal”, y mi agua no parece cerrarse. ¿Qué debo hacer?
R- En algunos casos la batería de un sensor puede estar débil, lo que resulta en una notificación de batería débil o pérdida de señal. Para remediar a esta situación, simplemente reemplazar la o las baterías dentro del sensor. Según el tipo de este, baterías AA o AAA son necesarias. Si el problema persiste, a pesar del reemplazo de las baterías, este sensor puede estar defectuoso o puede haber interferencias en su unidad que impide que el sensor se comunique adecuadamente con el controlador. Si este es el caso, le pedimos que nos contacte para que podamos determinar la causa de manera remota o con la visita de un técnico certificado.
P- La válvula de agua se cierra y se abre sola. ¿Qué debo hacer?
R- Contacte nuestro servicio al cliente para poder hacer verificaciones para poder diagnosticar el problema.
P- ¿Por qué tengo que pagar una cuota mensualmente?
R- La cuota mensual le da acceso a la plataforma AkiCentral y le permite obtener un servicio personalizado a distancia. AkiCentral es una forma de acceder rápidamente a la información sobre su sistema y los componentes instalados en su unidad.
P- ¿Cómo puedo inscribirme en la plataforma AkiCentral?
R- Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente para actualizar sus datos y así poder enviarle un correo electrónico de bienvenida con su acceso.
P- ¿Por qué mi agua se apaga una vez por día sin razón?
R- Después de 24 horas el controlador deja de recibir el estado del detector de movimientos y el sistema procesa esta información como una ausencia en la unidad y procede a cerrar el dispositivo o válvulas. Para remediar la situación, cambie la pila AA de su sensor de movimiento. Póngase en contacto si el problema persiste.
